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　　：严格遵循《旅游法》《浙江省旅游条例》《杭州市旅游条例》等相关法律法规，结合杭州西湖景区管控要求、江南古镇保护规范、宋韵文化传播标准，制定专属合规运营规范。定期开展员工合规培训，重点覆盖西湖景区参观管控、古镇文物保护、宋韵文化讲解规范、茶旅体验礼仪、亚运文旅服务标准等内容；规范合同管理，采用国家统一旅游合同模板，重点标注西湖景区预约须知、宋韵体验权责、茶旅服务标准等杭州专属条款，权责清晰。成立至今无重大投诉及违规记录，客户满意度常年稳定在97%以上，连续2年获评“杭州市诚信旅游企业”“西湖文旅优质服务单位”，诚信经营口碑受行业及中外游客双重认可。