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　　一、系统集成，推广人人可享的高水平居民健康助手。数字健康人“安诊儿”是医疗中试基地头号工程，也是全省卫生健康行业面向群众提供服务的总入口。通过串联诊前就医咨询、预约挂号，诊中在线取号、签到排队、无感支付，诊后报告查询、用药提醒等就医全流程服务，“安诊儿”能很好提升群众就医体验，成为陪伴群众就医的贴心人。基于此，我们在全市推广“安诊儿”服务智能体，目前全市所有二级及以上公立医院、基层医疗机构均已接入“安诊儿”。除提供基础的“挂号、缴费、查询”等功能外，还结合医院的实际，开展院内导航、院内停车、住院订餐等服务，实现了服务全覆盖。今年以来“安诊儿”智能体已累计服务在杭诊疗患者3727.2万人次。

　　二、垂域深挖，打造24小时不打烊的名医门诊。我们推动“安诊儿”从单一服务形态变成无处不在的医疗智能体。2024年，我们以毛洪京医生为原型推出了全国首个专注于精神卫生领域的睡眠专家智能体，打造了安诊儿首个名医数字孪生项目。智能体突破了时间和空间的限制，实现了24小时不打烊的名医门诊。无论何时何地，只要进入安诊儿“名医分身”模块，就可以跟毛洪京医生对话，寻求“失眠的解药”。智能体还能提供预约挂号、AI诊前评估、辅助诊断、个性化治疗方案制定、睡眠日记、线上康复训练、随访复诊及配药等一系列功能，真正实现“线上+线下”全面服务。今年以来，基于市区两级的医院特色专科，我们又在“安诊儿”上新研发上线了医学美容、体重管理、脱发管理、生长发育等28个名医智能体，实现市属医院“院院线上有名医”，满足群众多元健康需求。以宋秀祖医生为原型的脱发管理智能体为例，居民只需按照智能体提示，分别拍摄前额、头顶照片，并填写问卷，智能体通过多模态大模型实现图像-文本联合分析，全程仅需三分钟即可帮助居民快速了解毛发现状，并给出诊疗建议。

　　三、AI强基，持续提升基层医疗健康服务能力。在基层，人工智能基层辅助诊断系统已覆盖杭州市所有基层医疗机构。它就像一位经验老到的主治医生，会结合患者的症状、检查检验报告、用药和病史，帮助基层医生书写规范化的病历，还能提供诊断建议并进行病历质控。今年以来，已累计开展病历、诊断质控超2.22亿次，AI合理用药1.3亿次。结合为山区居民提供“固定+流动”巡回诊疗服务的2025年杭州市民生实事项目，我们也将基层辅助诊断系统接入全市50余辆巡回诊疗车，让系统成为基层医生的日常助手，有效提升基层诊疗服务能力。基于杭州市“家医有约”综合服务平台，我们还在探索建设家庭医生智能体，为每位家庭医生生成数字分身，用AI赋能医患交流、双向转诊、健康管理、上门服务等履约服务工作，不断提升家庭医生签约服务的质量和效率，让签约服务更可感可及。

　　四、效能提升，精准服务缩短等待时长。AI在深度学习、图像分析等方面具有优势，能帮助开展CT、DR等影像分割和病灶提示，并辅助开展医疗文书生成。影像精准识别方面，杭州市第一人民医院联合西湖大学，研发基于多模态深度学习的病理大模型，可高效定位病变区域，辅助开展病理诊断并辅助生成病理报告；杭州市红十字会医院联合杭州电子科技大学研发胃肠镜检查AI应用，可精准引导胃肠道31个关键部位进行标准化检查，提示可疑病灶，防止检查遗漏。病历辅助生成方面，我们以杭州市第一人民医院为试点，在市级医疗机构全面开展预问诊、医疗文书辅助生成和病历质控等AI应用。患者在候诊时，通过与智能体的多轮对话即可生成主诉、病史等病情报告，提前同步至医生诊间，医生“未诊先知”，看病直切重点。预问诊使用后，门诊病历的书写时间从原来的5-8分钟缩短至2分钟左右，医生不再需要花费大量时间询问基础情况，可以将更多时间聚焦核心问题，提升诊断效率。

　　五、赋能中医，望闻问切与现代技术再融合。结合中医望闻问切的诊疗特色，融合中医临床诊疗案例，杭州市中医院与中国中医科学院中医药信息研究所共同合作研发的“基于人工智能的中医临床辅助决策系统”，可以为中医师提供智能问诊、报告解读、诊断方案推荐，实现千人千面的个性化辅助诊疗，有效提升中医师的诊疗效率和准确性。此外，市中医院还在研发中医服务具身智能机器人，基于“模型+数据+机器人”三位一体，感知患者的病情变化，提供更亲切、更友好的中医智慧服务。患者按照机器人指示，拍摄舌头照片采集舌象数据，将手指搭在机器人肩膀上即可采集脉象数据，短短数十秒即可完成中医体质辨识和健康评估。数据与院内信息互通，帮助医生全面快速了解患者信息，出具诊断建议。

　　2024年，杭州市推出了首个城市托育IP形象“杭小育”，一年多来，“杭小育”登上《人民日报海外版》、亮相中国国际动漫节，受到广泛关注，品牌效应凸显。2025年，我们依托城市大脑政务模型训练场，将人工智能技术同家庭养育照护结合，训练成婴幼儿养育照护服务智能体“杭小育”，让平面的IP形象“动”起来，走进千家万户，成为杭城育儿服务“新伙伴”。目前，“杭小育”已经能够支持6轮连续问答，回答响应时长平均3秒。

　　考虑到当前人民群众对中医药服务的需求日益增长，为了更好地满足大家的需要，我们医院于今年10月正式推出中医服务具身智能机器人3.0版，我们可以亲切地喊它“中医小安”，3.0版本聚焦三大升级：只需几十秒时间“中医小安”就可以为患者提供专属的体质辨识报告，医生可通过门诊诊间系统实时调取“中医小安”生成的体质辨识报告，让患者候诊时间缩短数分钟，就诊效率显著提升；其次“中医小安”以其人形的外貌，配合住院场景中文字、语音、视频等多媒体的沟通形式，能为患者提供更有温度的情感陪伴；更重要的是其搭载的中医药垂域大模型，深度挖掘中医药古籍精髓，使体质辨识、健康评估等服务更精准、更全面，能够及时发现患者潜在健康风险，真正实现“治未病”的中医预防理念。

　　这个智能体就相当于把我“克隆”了一个数字分身，还不用休息，24小时在线“坐诊”。不管你是上班族凌晨加班完睡不着，还是宝妈半夜哄完娃翻来覆去，甚至是学生考前焦虑失眠，打开支付宝找到它，打字、说话都能聊。如：你跟它说“我最近一周每天只睡4小时”“躺下脑子就胡思乱想”，它立马就能根据我的临床经验，帮你做睡眠筛查，分析问题出在哪，当场给你能落地的建议，比如睡前怎么放松、作息怎么调整，不用再专门请假跑医院排队。

　　它最大的亮点就是“专业又好懂，还能管到底”。第一，语音聊起来特别自然，你不用刻意说专业术语，就像跟身边的医生吐槽一样，它不光能听懂，还能陪着你做睡眠训练，比如教你怎么调整呼吸、怎么放松肌肉；第二，“火眼金睛”快速筛问题，几轮对话下来，就能分清你是单纯失眠，还是打鼾、多梦，甚至是更复杂的睡眠问题，不绕弯子；第三，在线做的专业量表评估，智能体能把复杂的报告翻译成大白话，比如“你的失眠是压力导致的，不算严重，调整作息就能改善”，不用自己对着一堆数据猜；第四，直接连着互联网医院，要是需要系统治疗，比如CBT-I认知行为治疗（专门治失眠的数字疗法），不用再重新挂号，直接就能衔接上，在家就能接受专业干预。